MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK

Pelayanan publik merupakan salah satu komponen kunci dalam kemajuan suatu negara yang berperan dalam memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat. Manajemen pelayanan publik memiliki peran yang sangat penting dalam upaya penyelenggaraan pelayanan yang efektif, efisien, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Dalam era modern ini, tuntutan akan pelayanan publik yang lebih baik semakin meningkat sehingga penting bagi instansi pemerintah dan organisasi publik untuk mengembangkan
sistem manajemen pelayanan publik yang komprehensif serta terarah.